银行泄露个人信息算什么罪（如何投诉银行泄露个人资料）

“作为一个银行金融机构，其客户的个人信息尤为的重要，因为如果没有这些客户，这些银行金融机构什么都不是，别说盈利了，恐怕没有这些客户他们就会难以生存。”河南的常女士私信我们称。

常女士同时还表示，从客观的角度来讲，就算银行客户的贷款逾期了，完全可以通过司法渠道来解决问题，完全没有必要把逾期的客户个人信息提供给一些身份不明人员，让他们采用非法手段逼迫逾期客户还款，这样做不仅仅违反了相关的法律条款，也失去了作为一个银行的责任。

值得注意的是，特别在信用卡这块，在信用卡用户逾期后，正常的催收我们知道是不可避免的，但这种催收模式不该是身份不明人员逼迫逾期信用卡用户，因为就算这些身份不明人员具备合法的催收身份，他们的责任只是提醒和告知，而并非是用虚拟拨号软件或短信运营商提供的通讯传输服务威胁他们，逼迫他们还款，更不应该在这些逾期信用卡用户实在经济困难，偿还不起贷款的时候，更不应该的是以他们亲属好友、通讯录、通话记录里面的联系人为要挟逼迫他们，甚至于还要把这些逾期信用卡用户逼向绝境。

从法律的角度来讲，银行向身份不明人员提供客户个人隐私信息是否违反了相关法律条款呢？这个问题答案是肯定的，因为，银行根本无法证明这些所谓的催收人员的合法性，甚至可以说，这些银行就连谁在催收他们自己都不知道，因为关系到了违规和不违规的情况，这些银行的客服在接到受害者反馈的不良催收行为，基本上都会推脱责任说这些催收不是他们委外的，他们委外的是具备合规资质的催收公司，但当受害者要求这些银行客服提供其称委托的合规资质公司的基本信息，但是均遭到了拒绝，说白了就是，合规不合规也都是他们在电话中说出来的，而不是经过相关人员或受害者认定的。

如果无法证明这些身份不明人员的合法身份，那么，银行向这些身份不明人员提供客户个人信息是不是违法行为呢？这个问题的答案也非常明确，这肯定是违法行为，因为中国公民的个人信息是受到法律保护的，如果，在银行无法确认或向受害者提供这些身份不明人员合规的身份信息，那么，银行就会涉及到非法交易或转让公民个人隐私行为，况且，银行也不止一次泄露用户个人信息了。

常女士还表示，在最近这段时间我所接到的电话也并不是找我的，而是找以前一个认识的朋友，我在电话中怒斥这些身份不明人员，她欠你们的钱，你们不找她为什么打我的电话，但让常小姐愤怒的是，这个身份不明人员直接在电话中说，如果你不督促她还款的话，你也将被列为“失信被执行人”。

而当常女士听到对方说这些话的时候就更加的愤怒，直接质问这个身份不明人员，你们公司名字叫什么，地址在哪，你不是说要把我列为“失信被执行人”吗？我去找你们，我倒是想看看到底是一家什么样的公司，能具备法院的职能和权利，而对方还是以常女士的朋友是失信人员为由拒绝提供。

在遭遇到这一切后，常女士实在是气不过去，直接在网上投诉了这家银行，但让常女士没有想到的是，就因为常女士的投诉，这家银行竟然把常女士定性为“反催收”人员，当常女士拨打这家银行客服要求其提供把自己定性为“反催收”人员的依据和自己欠这家银行的证据，经过银行客服查询以后发现竟然查询不到常女士的贷款信息，那么这就非常奇怪了，银行客服都查询不到常女士的欠款信息，为什么这些身份不明人员会强制说常女士欠这家银行的钱呢？

既然这家银行查询不到常女士的欠款信息，为什么这些身份不明人员称银行把常女士定性为“反催收”人员呢？当常女士带着一肚子的疑问拨打给自己打电话的那个身份不明人员的电话时，发现电话中提示的竟然是空号，当常女士一脸拨打对方使用的号几个号码的时候，电话中提示的不是空号就是忙音。

而常女士对此也感觉到非常的郁闷，也就再次拨打了这家银行客服电话，质问这家银行客服，他们委外的第三方催收机构到底是哪家公司，因为常女士知道这家银行客服不会提供这些信息的，所以，常女士就在电话中询问这家银行客服，银行向陌生人提供客户个人隐私信息违法吗？可这家银行客服最终也没有给出答案，就挂断了常女士的电话。

是啊，银行向陌生人提供客户的个人隐私信息违法吗？从事法律研究的知名媒体人徐亮表示，肯定是违法的，因为根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十七条：本办法所称个人金融信息，是指金融机构通过开展业务或者其他渠道获取、加工和保存的个人信息，包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息及其他反映特定个人某些情况的信息。

而且，就连如果银行非法查询客户个人信息，都要承担相应的法律责任，其中还涉及到了民事责任、行政责任、刑事责任等：

民事责任：银行与客户本身在业务上存在合同法律关系，银行应当遵循诚实信用原则和交易规范，按合同要求，对客户的个人信息尽到保密义务，而在最近这几年里，银行委托的第三方催收机构均身份不明，在其客户多次要求银行公示其委外第三方催收公司基本信息均遭到了拒绝，这恰恰说明了银行对于客户的个人信息未履行到保密义务，甚至于还向身份不明人员提供客户个人信息，这也形成了非法出售或转让客户个人隐私信息行为，因此，银行泄露客户个人信息的行为属于违约行为，应当承担违约责任。

行政责任：银行在经营中向身份不明人员提供其客户个人隐私行为侵害消费者个人信息及其依法得到保护的权利的，银行业监督管理机构、中国人民银行可依据有关法律法规的规定，责令改正，对其作出警告、罚款、没收违法所得、责令停业整顿和吊销金融许可证的行政处罚，或采取行政强制措施。同时对于银行的直接责任人员，可以做出罚款、取消任职资格、禁止从事有关金融行业工作的处罚。

刑事责任：不管是单位工作人员还是金融机构人员或企业单位，只要违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金，从重处罚。单位犯前三款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。

知名媒体人徐亮同时还表示，如果在遇到了这种情况，务必要保存好相关的证据并将保存好的证据和银行泄露个人隐私行为的证据一并发到银保监会、中国人民银行的相关邮箱进行他投诉，如果情节比较严重的，可以向公安机关进行报案或者向人民法院起诉银行，大家一定要记住，这种投诉行为并不是银行或他们委外的身份不明人员嘴上说的“反催收”行为，而是合理维护自身权利的维权方式。