广发银行信用卡遭盗刷 持卡人质疑未结案却需先还款

　　投诉公司：广发银行

　　广发银行信用卡持卡人深圳廖女士于2015年1月9日13时51分至14点07分之间，接连收到6条广发银行客服电话(95508)发来的刷卡消费提示短信。短信内容显示，廖女士持有的尾号为2000的广发银行信用卡在通过快钱支付清算信息有限公司消费了3笔，每笔金额为1908元，通过迅付信息科技有限公司消费了3笔，每笔金额为3000元。

　　因为当时信用卡在在廖女士手中，并未丢失也没有刷卡消费。于是她立即拨打广发银行客服电话，客服人员告诉廖女士，她信用卡就在刚才刷卡消费1908元。廖女士立即申请冻结信用卡账号并挂失，后5笔消费被及时终止。14点08分她收到广发银行短信通知：信用卡已经被成功挂失。

　　信用卡虽然被成功挂失，但廖女士在14点12分又收到了广发银行发来的两条短信，提示持卡人在当日14点01分开通了手机银行、14点10分首次登陆个人网银。廖女士对此感到十分蹊跷，随后向警方报了案。

　　警方在做好记录后告诉廖女士要与发卡银行联系，请银行工作人员配合警方调查。第二天(1月10日，周六)廖女士前往其办卡的广发银行网点，接待她的柜员称，会在周一(1月12日)将此情况转告领导，并同时提醒廖女士在此情况下，她需要尽快还清已经被盗刷的1908元，若逾期未还款，会形成不良信用记录。

　　这位柜员还建议廖女士与这两家第三方支付企业取得联系，以免再发生类似盗刷情况。廖女士同时请求广发银行帮助联系第三方支付协助调查盗刷人帐号等相关信息。

　　广发银行客服查询到盗刷人在第三方支付平台使用的是虚拟账号，无法帮助廖女士拦截信息，只能交给警方处理。此后，廖女士多次与广发银行、广东银监局以及警方联系解决此事，目前还没有找到解决方法。

　　廖女士的信用卡还款日为2月4日，她认为信用卡遭盗刷，并非由于她自身的错误造成，因此不会主动还款，希望被盗刷的损失由广发银行承担。在警方没有调查清楚之前，不能接受广发银行给出的不还款即产生不良信用记录的处理结果。

　　交涉结果：

　　新浪财经致电广发银行客服中心，客服称将会将廖女士诉求转给相关人员。截至发稿，没有回复。

　　新浪财经致电廖女士办卡的广发银行网点，电话一直无人接听。