点滴服务彰显金融温度 记兴业银行西安西长安街支行

　　金融站讯 “我们并没有做什么惊天动地的大事，但我们真心实意地用多一缕微笑、多一句问候，多一分情感关心身边每一位客户，立志把每一件小事做好、做足、做透，在平凡中品尝付出的快乐与收获的喜悦。”

　　成立于2010年的兴业银行西安西长安街支行，七年来坚持“金融有温度”，以客户为中心，为客户提供优质贴心的金融服务，在赢得客户的同时，也连续多年荣获五星级网点、服务明星支行、优质文明窗口、中国银行业文明规范服务千佳示范单位等行内外荣誉，成为西安市西长安街上最受客户欢迎的网点之一。

　　暖心服务让客户爱上兴业

　　2016年6月，靠前次到兴业银行办理业务，王停战老大爷便成为西安西长安街支行的忠实拥护者，至今他仍清晰地记得靠前次到支行办业务的情形。

　　王大爷腿脚不便。来支行那天，他拄着拐杖，吃力地想迈上营业厅大门前的台阶。眼尖的大堂经理卢婷看见王大爷，赶忙一边招呼大堂保安推出支行的便民轮椅，一边迅速跑到王大爷身边，安抚王大爷不要着急。大堂保安推来轮椅后，两人合力搀扶着王大爷坐上轮椅，从无障碍通道将王大爷送进营业厅。

　　进入营业厅，正值业务办理高峰期，网点内等候办理业务的客户较多，王大爷等待了一会儿，有些着急。原来，王大爷的儿女都在外地工作，家里只有卧床的老伴，等着他回去照料，时间耽误不得。得知这一情况，卢婷立即向营业厅负责人报告，并迅速协调安排王大爷到贵宾室办理业务。办完业务，卢婷又细心地送王大爷离开网点，并仔细叮嘱老人一路小心。“小姑娘真好，在这里办理业务让我感到好温馨！”王大爷离开时感慨道。

　　一次暖心的服务体验，让王大爷爱上了西长安街支行，他不仅自己成为西长安街支行的忠实客户，还为支行介绍了不少新客户。而在卢婷看来，向王大爷伸出的援手不足为道，然而，寻常的工作因为满载了客户的信任，变得格外有意义。

　　热心服务助客户解忧

　　在西安工作的郑先生给西长安街支行捎来了一封感谢信。

　　原来，两天前的下午5点多，支行刚结束营业，工作人员正准备拉下卷帘门，一位满头白发的老奶奶弓着背，气喘吁吁地走进营业厅，操着一口南方方言，语速很快。虽然没人听得懂老奶奶的话，但都能感觉到老人紧张的情绪。客户经理王静赶紧扶老奶奶坐下，给老奶奶倒上一杯水，耐心地劝慰老奶奶不要着急，凭着感觉努力与老奶奶沟通。但由于语言的差异，双方始终无法理解各自的意思，老奶奶显得越发着急。王静和在场工作人员看在眼里，也急在心里，思索着有何办法能够找到突破口。这时，细心的王静突然发现老奶奶的上衣口袋似乎有张字条，于是比划着请老奶奶拿出来，发现纸条上写着一位郑先生的电话号码。王静拨通电话号码，联系上了老奶奶的儿子郑先生，字条正是他每天特意放在老奶奶口袋里的。“我母亲长年生活在福建，不识字，只会福建方言。她初来西安不久，出门遛个弯就迷路了，跌跌撞撞走进银行。没想到，这些小姑娘在语言不通的情况下竟能够帮到我母亲，真是不容易！” 郑先生激动地说。

　　提到西长安街支行的热心服务，从事商贸业务的王先生深有体会。那天，王先生准备赴外地参加一场重要会议，出发前拖着行李到支行办理理财产品赎回业务，不小心将身份证遗落。理财经理田明发现王先生遗失在座椅上的身份证时，王先生已经快到机场，时间上已来不及赶回支行取身份证。“怎么办？没有身份证就无法登机，这可要耽误事了！”王先生在电话中着急地表示。“王先生，您别急，我这就开车去机场给您送身份证。”热心的田明迅速动身，半小时左右把身份证送到机场，王先生顺利登上了飞机。

　　细心服务保客户资金安全

　　一个周四的下午，客户李阿姨来到西长安街支行，翻出一条短信，开心地对客户经理王静说她中奖了，得交5000元手续费，要求王静帮她通过ATM机转账。

　　以获奖为由要求汇款交手续费，细心的王静立刻意识到这是一场电信诈骗。

　　“李阿姨，请让我看一下您的短信内容。”王静仔细地反复阅读短信内容，看出了端倪，提醒李阿姨“应该是上当受骗了”。

　　“怎么可能呢！中奖信息显示我的身份证、电话号码等都准确，奖金10万块呢，怎么可能骗人啊，一定是你搞错了！”李阿姨不相信王静的话，大声地反驳。

　　“短信是发自一个私人手机号码，收款人信息也是私人的，而且在外地，怎么看都不像正规机构。最近新闻常常播类似您遇到的这种电信诈骗案件，所以您先别汇钱，还是谨慎为好。”王静细致地帮助李阿姨分析，还帮李阿姨联系警方，最终确认是电信诈骗，避免了李阿姨的损失。

　　“太谢谢你们了，要是没有你们我就上当受骗了！”听到李阿姨发自内心的感谢，王静由衷地感到高兴。